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系列感悟(十):寻找让自己得救的一种方式(办公室主任吴晓卿) 更新时间:2021-11-01     :次浏览

《扫除道》一书的作者键山秀三郎先生将扫除这一件事做至彻底且能得“道”,他的公司也因“扫除”获得了凝聚力,上下一心,业绩蒸蒸日上。键山先生的成功,自然与日本民族特性中的忍耐、执着、自律有着莫大关联,观照自身,于我们的工作和生活也皆有受益。

键山先生在书中提到,他去某个公司办事,甫进办公楼,就能感觉到——“有一种‘气’传递到我身上。”我认为,这一股子“气”应该就是一家公司的精神面貌——是颓靡消沉,还是意气风发,由来访者的第一感受决定。办公环境的整洁明亮、门厅楼道的洁净无尘、厕所的干净无异味等诸多细节是第一感受的关键所在,也是来访者了解整个公司的“窗口”。办公室作为公司行政枢纽部门,我们工作人员正是擦亮“窗口”的人。公司办公楼公共区域的卫生保洁,尽管雇佣了保洁人员,但是要做好、做细,做至键山先生秉持的“凡事彻底”,依靠外人是远远不够的。更多时候,需要自己身体力行,勤于“扫除”。不止办公设备、设施硬软件的维修和保养,哪怕小到一片绿叶的擦拭、一块蛛网的清扫,无不需要工作人员的细心和细致。正如书中所写:“扫除能提升人的觉察力,让你成为有心人。打扫中,关注每个细节、步骤的操作,有利于培养细腻的感知力,有助于推动所做之事井然有序地进行。”

以一知万。一个公司的工作态度、工作作风和工作绩效如何,都是通过这个“窗口”映射。作为“窗口”部门,不仅要对外树立形象,还须对内提高素质,提升觉察力,做一个有心人。增强服务意识,对来访办事的员工和群众耐心和热情,服务好公司生产经营工作;增强责任意识,加强执行力素养的提升,做到事事讲质量,项项能落实,件件有回音,真正起到桥梁和纽带的作用。正如键山先生告诉我们的这个道理:只要把平凡的小事彻底做好了,就能和别人拉开差距。

键山秀三郎之所以能将扫除坚持到底,得益于父母的言传身教。儿时赤贫的日子里,父母每天都将房间打扫一新。这样做有什么意义呢? 还是孩子的键山先生觉得很费解。多年后,他说,“总是那种一丝不苟的性格使然,无论什么都要收拾得干干净净、整整齐齐,不然就无法释怀。我的父母就是这样一种秉性。”想必很多人都有这样的体会,清扫、整理的过程实际上是一个舒缓情绪的过程,而清扫之后洁净的环境又令心情舒畅,而此时身体疲累,必定会有一个香甜的好梦等着你,而第二天又是新的一天。键山先生因为重视“教养”的父母,成年后秉持“凡事彻底”的“扫除道”精神,将自己的事业和生活经营得很好,这也给我们为人父母者予以启示,在孩子面前,当以身作则,时时处处成为孩子的榜样。他还回忆道,“特别是身处逆境的时候,把周围打扫干净,会给自己一种得救的感觉。”获得名誉和财富,取得社会化的成功,这也是普天之下所有父母的企望。在当下的教育大环境里,教授他们如何面对挫折也许更为重要。身处逆境,依旧能够保持乐观的心态,并且找到一种让自己得救的方式,这是《扫除道》一书赠予我及我的孩子们的启示。

扫除不止能让自己得救,也能让一家公司得救。田中先生的公司也是一家制造企业,生产过程中使用易腐蚀的氯化铁,其工作性质决定了他们的机械设备总是锈迹斑斑,现场地面也污秽不堪,员工们都穿着长筒靴上班。键山先生曾指出,肮脏的工作环境是不可能生产出好产品,一定会导致大量不良品的出现。事实也正如此。在开展扫除活动半年后,田中先生公司的车间已经需要更换干净的拖鞋才可进入,随着清洁状况的好转,产品不良率快速下降,最后竟远低于业界平均水平。阅读这个真实案例后,更加深觉公司正在进行的现场管理提升活动的紧迫性和必要性,做好了“整理”和“整顿”,工作效率就会提高;做好了“清扫”和“清洁”,工作质量就会上升。“如果偶尔集中扫除一次,其价值就要减半。只有每天扫除,才有意义。”好的习惯和制度一旦形成,都将会在公司人、事、物的各项业绩指标中逐渐显现出来。

《扫除道》一书中,列举的一则清扫厕所的事令人印象深刻。人们如厕后不冲水,他们的理由是:不妨让后面上厕所的人冲洗,而后面上厕所的人也是这个想法,如此一来,可想而知厕所有多污秽不堪。大学生们都在看着键山先生如何处理。他直接用手将小山一般的粪便塞到便池下水道里,然后用水冲洗干净。键山先生率先垂范后,大学生们没有犹豫,开始努力打扫起厕所。

由书中事例,联想到清扫公司厕所发生的一些事。公司办公楼一楼男厕因有很多外来人员使用,管理起来有些棘手,尤其夏天异味明显。起初,我们总是抱怨,“都怪这些不冲厕所、乱扔厕纸的人!”后来,办公室对厕所的日常清扫和保洁加强了管理,每日不定时多频次地去厕所巡查,同事们也将小便池内的污垢刷洗干净,清扫工具定置管理,厕所内的窗台和窗户也擦拭一净。同时配备了垃圾桶、檀香、蚊香等。一段时间后,我们发现异味消失了,再没有发生随地乱扔厕纸的现象。干净整洁的环境,会令小偷放弃偷盗键山先生公司,同样也会让人们不愿意去破坏,且乐意保持它的清洁。古人云:“大道至简,知易行难”。当我们在抱怨“太难了!”“都怪他们!”时,是不是应该站出来率先垂范,否则就无法指望别人能像你要求的那样。“无论做什么,别人最不愿干的事,首先自己要承担起来,这是调动他人工作积极性的前提。”键山先生所言发人深省,值得公司所有管理人员深思和内省。(吴晓卿)


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